当提及六西格玛培训，别回避。一旦你理解了这个简单的格言——“波动是糟糕的”，你就掌握了六西格玛的 60%。剩下的 40% 则是去除这些不良波动。

对许多人来说，六西格玛的概念让人联想到看牙医，但事实上，六西格玛计划就像进行一次“根管治疗”，如果做得好，它会带来令人振奋的成果，甚至可能非常有趣。

六西格玛培训关注的是方差或波动，而非平均值。它要求企业在客户界面进行改进，以降低波动。为了改进方差，六西格玛要求企业分解整个供应链、销售链和产品设计，目标是消除所有可能导致浪费、无效率和客户不满的因素。

简而言之，六西格玛旨在消除不愉快的惊喜和食言的情况。

张驰咨询总结了六西格玛管理的主要特征：

1、以客户满意度为核心。

企业应了解客户的满意程度和期望，不断为客户创造便利，共同创造价值。

2、以数据为基础、以分析为标准。

六西格玛质量管理摒弃经验主义，运用统计学原理，揭示数据背后的事实，实现数据化管理，事实管理。从产品设计到制造，从改进到服务，都以数据为导向。

3、预防为主、强调主动性。

企业应主动预防产品生产和服务过程中的瑕疵，具有理性完美主义，不能容忍任何失败。六西格玛管理要求企业具有一定的预防和控制能力。

六西格玛培训是一种流程管理方法，它以客户满意度为核心，降低企业运营成本。通过统计学原理和产品质量改进策略，实现组织精细化管理，降低成本、减少缺陷率、缩短生产周期。从根本上提高市场占有率、客户满意度和投资回报率。

张驰老师常说，有流程的地方就有六西格玛培训改善的空间。