为了成功实施六西格玛培训，必须清晰了解顾客的需求。收集顾客数据，并制定顾客反馈战略非常关键。此外，还应该制定绩效指标及需求说明，分析顾客各种不同的需求并对其进行排序。这包括确认哪些是顾客的基本需求，哪些是顾客的可变需求，哪些是顾客的潜在需求。需要将顾客反馈系统视为一个持续进行的活动，并听取不同顾客的不同反映，不能以偏概全。除市场调查、访谈、正式化的投诉系统等常规的顾客反馈方法之外，还应积极采用新的顾客反馈方法，如顾客评分卡、数据库分析、顾客审计等。掌握顾客需求的发展变化趋势非常重要。对于已经收集到的顾客需求信息，要进行深入的总结和分析，并传达给相应的高层管理者。

　　以上是满足顾客需求的关键要点，有助于提高客户满意度，增强品牌忠诚度，并促进业务增长。