六西格玛培训能保证零缺陷吗？首先���统计学之上讲，六西格玛水平对应的缺陷率是3.4ppm，也就是百万分之3.4，非常接近于零缺陷。但他还是比零缺陷差一些，他不是零缺陷。从六西格玛管理的角度来看，其核心理念之一就是“追求完美，容忍失败”。

追求完美是什么意思？这个很好理解，完美就是零缺陷，没有缺陷。为什么要容忍失败？可以从两个特征来解释，特征一是波动性，波动性意味着只要质量活动是我们正常的生产，我们的流程是在运行，那么波动就无处不在，为什么？在人机料法环这个大系统中，从微观角度来看，它无时无刻不在波动。这是输入的波动传导，在输出里面自然就会引起波动，正是因为有了这种波动，我们才有质量管理的必要性，才需要有管理人员来进行研究和分析。

特征二是规律性，具有规律性、虽然波动，但是可以从波动之中发现规律，通过这个规律去发现，然后去分析问题，再去改进问题，去控制流程，最终让流程达到一个比较稳定的输出。

从质量波动的角度看，我们只能识别并持续压缩这种波动，消除这种波动的发生，但不可能将这种波动完全归零。这是从波动的角度来说，要做到零缺陷是非常困难的。

从质量规律性的角度来看，有一条质量损失曲线，损失曲线可以把它放在一个坐标系之中，横坐标代表质量水平，那么越往右边，代表质量水平越高。重要代表的是质量的成本，我们为了取得一定的质量水平所要花的钱，按照这个质量成本曲线，随着我们质量水平的提高，花在内部的返工返修，包括外部的索赔等等的钱是越来越少，质量损失是越来越小。

六西格玛管理是基于数据分析的方法论，它是通过持续降低流程波动来提升能力的。而波动性和规律性是质量的两大特征，波动性带来质量管理的必要，规律性带来质量管理的可能。在现实工作和生活中，影响流程的变量纷繁复杂，这意味着波动（也就是变异）无处不在，只能被减小，不能完全被消除。六西格玛培训的理念是抓主要矛盾和矛盾的主要方面，用最少的成本取得**的价值，也就是质量要符合经济性原则。所以六西格玛管理追求的是综合收益**化，而非零缺陷。

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张驰老师常说，有流程的影子就有六西格玛改善的空间。

在制造行业，人们总是聚焦于优化产品的质量；而在服务行业，人们则是聚焦于客户关系。六西格玛对企业的用途总结如下：（减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等）

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