6西格玛黑带培训提高销售额和降本成本的例子

我们的一个客户在回答客户询问时表现欠佳。他们是不是应该雇佣更多的员工来使其表现更好呢？这其实和在工厂里增加更多的机器和人员以加快交货速度是一样的，根本不起作用。要记住供应链加速的第三定理：整个流程交货周期与正在加工的“物品”的数量是直接成比例的。明白了这一点后，客户知道应该去测量什么了：在制品的数量！他们发现他们每年能收到12000多个询问，这要花去员工总共6000小时。由于客户的不满，估计每年会损失35万美元，更别提所丢失的商业机会了。所以公司采取了一下措施：

他们将整个流程分为3大块：

阶段1——内部销售人员收到客户询问之后，要先向生产控制部门询问相关信息。

阶段2——生产控制部门为内部销售人员提供信息。

阶段3——内部销售人员最终答复客户询问。

他们采用加速记录表来监控每一个阶段的周期时间，并采用SAP工作流程图来对流程进行控制。

他们认定阶段1（包含了总周期时间的60.5%）是“帕累托延迟”，造成了大部分的延迟时间。除了继续监控该流程之外，他们委派专门的内部销售代表来处理一些紧急的询问，并制定了严格的关于交接的规定，还提供了有关加速流程的培训。

结果：

总周期时间从平均5.8天减少到1.5天。

他们期望在**年能增加267，500美元的销售，并减少83,300美元的劳动成本。

提高销售额和减少劳动成本会增加147,000美元的营业收入。

这一改进只需要1个黑带4个月的工作，同时还要有10个其他人员在这一项目上投入大约他们总工作时间的10%，以给黑带提供必要的支持。